La comunicación dentro de una Startup es absolutamente esencial. Por ello, éstas deben poseer las herramientas de comunicación adecuadas para poder mejorar y maximizar el rendimiento de las personas que integran su equipo de trabajo. Por ello, te dejamos las mejores 5 herramientas de comunicación que no pueden faltar en tu startup.
Asimismo, contar con dichas herramientas de comunicación no sólo le permite a una startup mejorar la comunicación interna de sus empleados, sino que, además, son clave para su óptimo funcionamiento, ya que las startups pretenden alcanzar amplias audiencias, por lo que necesitan canales de comunicación y venta masivos para generar presencia a nivel global.
Resumen de contenidos
¿Que es una startup?
Una startup es una empresa emergente que tiene un gran potencial de crecimiento. Se caracteriza por su gran capacidad de cambio y por desarrollar productos altamente innovadores orientados completamente al cliente. Actualmente, el concepto de startup está muy vinculado con el mundo de las nuevas tecnologías.
La principal diferencia con una empresa es que las startups son un negocio escalable que crece de una forma mucho más rápida y eficiente, en comparación con las empresas pequeñas o medianas tradicionales.
Sin embargo, la creación de startups conlleva un riesgo ya que, normalmente, no poseen un público comercial definido y, dado su carácter innovador, no han sido puestas a prueba en el mercado real. Es por ello, que toda startup necesita contar con las herramientas adecuadas para poder tener éxito y conseguir superar los obstáculos del mercado.
5 Herramientas de comunicación para tu startup
Entre las herramientas con las que debe contar una startup, consideramos fundamentales las herramientas de comunicación. Por ello, te detallamos a continuación algunas de ellas:
Correo electrónico
Gracias al correo electrónico podrás enviar y recibir mensajes sin importar el lugar en el que te encuentres. Se trata de una herramienta de carácter imprescindible para la comunicación interna de una startup, pero también es esencial para llevar a cabo una buena comunicación externa con tus proveedores y clientes.
Mensajería
Es de vital importancia implementar un sistema de mensajería instantánea en la empresa.
Además, gracias a la utilización de la Inteligencia Artificial (IA) podrás implementar herramientas como los chatbots que gestionan por tí tareas de manera automática para que tus agentes puedan dedicarse a otras tareas más complejas o de mayor valor para el cliente.
El bot proporcionará respuestas adaptadas a cada caso concreto, lo que te permite acercarte aún más a tus clientes dándoles la respuesta que están buscando cuando más la necesitan.
Videoconferencias
La realización de videollamadas, ya sea con tus clientes o con tu equipo de trabajo, también es una excelente manera para optimizar tus comunicaciones.
A través del uso de la Tecnología WebRTC, podrás disfrutar de un servicio de videoconferencia que te permitirá organizar reuniones online, comunicarte con tus compañeros desde cualquier lugar del mundo y desde cualquier dispositivo, así como grabar toda la videoconferencia.
Customer service
Se trata de la imagen que los consumidores tienen de tu empresa o marca tras interactuar con ella durante el proceso de compra.
En este sentido, para poder conocer el grado de satisfacción de tus clientes y, por tanto, si la experiencia que les estás ofreciendo es la adecuada, es importante tener en cuenta una serie de métricas. Aunque en función de las características de la empresa podemos distinguir otros indicadores como la tasa de abandono o la tasa de respuesta y resolución del problema.
Para cuantificar estas tasas, normalmente se utilizan softwares especializados que incluyen sistemas de medición y seguimiento. Por ejemplo, las empresas que utilizan centralitas virtuales, tienen acceso a un panel de administrador desde el que podrán consultar y descargar informes detallados con las estadísticas de todas las interacciones.
Las redes sociales te permiten conectar con todos tus clientes y poder crear comunidades fieles a tu marca.
Actualmente, dada la importancia que tienen las redes sociales en nuestras vidas, el hecho de que tu empresa no aparezca en ellas equivale a no existir para el mercado. Por ello, es de vital importancia compartir contenido de interés en ellas para poder llegar e interactuar con tu público objetivo.
¿Cómo saber si una herramienta de comunicación es eficaz?
Una vez que ya poseas estas herramientas de comunicación, te preguntarás ¿para qué sirven y cómo me ayudarán a mejorar el rendimiento de mi startup? Pues bien, a continuación te mostramos las ventajas derivadas de poseer las adecuadas herramientas de comunicación:
Mejoran la comunicación interna y externa de tu startup
Es evidente que ninguna persona puede trabajar de forma aislada. Los empleados de una empresa están en constante interacción y, por ello, la empresa debe contar con una comunicación adecuada y centralizada que facilite el contacto entre los empleados.
Mejoran la comunicación externa de tu startup
Contar con herramientas como los chatbots o callbots a los que no referíamos anteriormente, también facilita la comunicación con los clientes, garantizándoles una mejor experiencia. Gracias a ello, conseguirás clientes más leales a tu marca y dispuestos a recomendarla a otras personas.
Permiten optimizar los procesos internos
Cuando los empleados están adecuadamente conectados, la comunicación y cooperación no sólo entre los propios trabajadores, sino también entre las diferentes áreas de la empresa se produce de una forma mucho más sencilla y oportuna, generando sinergias que te ayudarán a incrementar el rendimiento de tu startup.
Nos permite diferenciarnos de la competencia
En el mercado tu empresa va a operar con multitud de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios y que también tienen como objetivo vender. Por esta razón, es importante encontrar un elemento de diferenciación que aporte un valor añadido a los consumidores y les anime a elegirnos.
En este sentido, no sólo nos referimos a los atributos tangibles de un producto, como el diseño o el tamaño, sino también a los intangibles, como la experiencia del usuario en su interacción con la empresa. Podemos mejorar dicha experiencia, ofreciendo diferentes canales de comunicación por voz, chat y vídeo según les resulte más cómodo en cada momento.
En suma, resulta imprescindible contar con las herramientas de comunicación adecuadas para poder garantizar una correcta interacción no sólo a nivel interno, sino también a nivel externo con los clientes, con el fin de aumentar el rendimiento de la startup y de los empleados y conseguir captar y fidelizar al mayor número de clientes posibles.
